Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’application et les services Lotomobil++.

• 1

  J'ai oublié mon code PIN. Comment puis-je en obtenir un autre ?

  Si vous avez déjà configuré vos informations de récupération, cliquez sur « Code PIN oublié » et suivez les instructions. Nous vous enverrons un e-mail ou un SMS pour vous permettre de réinitialiser votre code PIN.

  Si vous n'avez pas configuré vos informations de récupération, veuillez contacter le Service Client.

• 2

  Puis-je communiquer mon code PIN à mes amis ou aux membres de ma famille au cas où je l’oublierais ?

  Non. Vous ne devez jamais divulguer votre code PIN à quiconque.

• 3

  Que dois-je faire si je perds mon téléphone ?

  Appelez Lotomobil++ pour suspendre votre compte afin d’empêcher tout accès non autorisé.

  Contactez ensuite votre fournisseur de téléphonie mobile pour récupérer votre numéro. Une fois le numéro récupéré, appelez-nous afin de réactiver votre compte.

• 4

  Puis-je transférer mon compte vers un autre numéro, y compris mon profil ?

  Non. Lotomobil++ ne permet pas le transfert de comptes vers un nouveau numéro.

• 5

  Qu’entend-on par numéro de téléphone de récupération ?

  Il s’agit du numéro d’un membre de votre famille ou d’un ami proche que nous utilisons pour vous aider à réinitialiser votre compte en cas d’oubli de votre code PIN ou de perte de votre téléphone.

• 6

  Qu’entend-on par e-mail de récupération ?

  Il s’agit de l’adresse e-mail que nous utiliserons pour vous aider à réinitialiser votre compte en cas d’oubli de votre code PIN ou de perte de votre téléphone.

• 7

  Puis-je utiliser l’application sur n’importe quel type de téléphone ?

  Non. L'application Lotomobil++ fonctionne uniquement sur les téléphones intelligents utilisant le système d’exploitation Android et disposant d’un accès à Internet. Si votre téléphone peut utiliser WhatsApp ou Facebook, il peut utiliser l’application.

• 8

  Puis-je jouer sur un ordinateur ?

  Oui.

• 9

  Puis-je utiliser cette application avec un téléphone Digicel ou NatCom ?

  Oui. L’application fonctionne sur n’importe quel réseau.

• 10

  Dois-je être connecté à Internet pour utiliser l’application ?

  Vous pouvez naviguer dans l’application sans être connecté à Internet, mais vous devez être en ligne pour jouer.

• 11

  Puis-je utiliser l’application lorsque je voyage à l’étranger ?

  L’application n’est pas encore disponible en dehors d’Haïti.

• 12

  Puis-je utiliser mon compte sur un autre téléphone ?

  Oui, mais vous devrez valider l’accès en récupérant un code SMS envoyé à votre numéro de téléphone.